Кошмар на Невском проспекте

Сегодня была в Стокманне на Невском, хотела купить сыну кожаную куртку. Уже собралась расплачиваться на кассе, но кассир спросила, не хочу ли я оформить карту постоянного покупателя. Я согласилась, предупредив, что уже оформила, но еще не получила карту Стокманн-Сити. Я заполнила карту, оплатила ее, после чего меня отправили на 5 этаж (со второго) получать эту карту. В отделе обслуживания мне сообщили, что не могут мне выдать карту, т.к. у меня уже одобрена Стокманн-Сити, и отправили за возвратом денег. Во время ползания по этажам мне уже расхотелось покупать куртку, но главное веселье было впереди. Спустившись за возвратом снова на второй этаж, я узнала, что касса возврата на 4 (!) этаже. «Заботливый» специалист по обслуживанию клиентов не удосужилась мне это сообщить. Я поползла на 4 этаж. На единственной кассе возврата стояла очередь, обслуживала ее одна сотрудница, на соседней кассе скучали еще двое. Сотрудница по возвратам все время звонила в главную кассу, где ей не отвечали. Как выяснилось позже, у нее закончились деньги. Картинка: стоящие сложа руки три кассира и пять-шесть покупателей, тщетно ожидающие обслуживания. В конце концов, кассир отправилась за деньгами сама, а мы все продолжали стоять. Я обратилась к одному из оставшихся кассиров с просьбой пригласить администратора, чтобы хоть он как-то исправил создавшееся положение, на что был получен ответ «Это не мое дело». Правда, подумав, молодой человек по имени Саша все-таки кому-то позвонил с просьбой подойти, а на вопрос о причине сказал следующее: «Тут нюанс». Нюанс- это, видимо, я — такое вот название для покупателя нашел продавец. Общее время пребывания на кассе возврата составило 40 минут. Плюс оформление карты, а затем отказ и блуждание по этажам — более 1 часа. Совершенно не понимаю, в чем моя вина. У меня украли время, отравили настроение, лишили покупки. Полное безразличие и наплевательское отношение к покупателю. Европейский сервис, нечего сказать.