Отзыв о службе доставки продуктов «Утконос»

О системе «Утконос» я слышала от приятелей, но до поры до времени не пользовалась этой услугой, предпочитала покупать продукты «вживую», с этой целью еженедельно посещая «Ашан». Но с появлением ребенка такие поездки стали проблематичны, и с тех пор я начала пользоваться услугами службы доставки «Утконос».

Когда я начинала пользоваться этой системой, у них еще не было возможности онлайн-заказа прямо с сайта, можно было заказывать только с помощью программы «терминал резервирования заказов», которую можно было скачать с сайта и установить на свой компьютер. Сейчас я пользуюсь интернет-магазином. Для тех, у кого платный трафик или какие-то другие ограничения по использованию интернета, целесообразнее пользоваться программой-терминалом, которая подключается только при запросе перечня товаров и при отправке заказа. У программы есть настройки, которые позволяют еще сильнее сэкономить трафик – можно не увеличенные изображения товаров или скачивать их по запросу при необходимости. Кроме того, для тех, кто не пользуется Интернетом, существуют бумажные каталоги, которые можно приобрести в магазинах сети «Утконос».

Для того, чтобы пользоваться услугами «Утконоса», необходимо завести карту постоянного покупателя. Карточку можно получить в любом магазине сети или оформить ее дистанционно, по телефону. Я оформляла виртуальную карту по телефону, и мне было сказано, что я не могу заказывать на сумму более 2000 рублей единоразово, однако последние разы я размещала заказы на большую сумму и их без проблем доставляли. Реальную карту я так и не получила, так как необходимости в ней не возникло. На одну карту можно зарегистрировать до 5 адресов доставки.

Доставка стоит всего 99 рублей независимо от суммы заказа. Максимальна сумма заказа – 60 тысяч рублей.

Если кому-то неудобна доставка на дом, можно оформлять заказ, а потом получать его в ближайшем к дому или работе магазину сети. Это позволяет сильно сэкономить время на покупки.

Интернет-магазином пользоваться удобно. Каталог хорошо и логично структурирован, классификация удобная, позволяет без проблем найти нужный товар. В каталоге присутствуют только товары, имеющиеся в наличии, правда к моменту оформления заказа товар может закончиться, о чем вам сообщат при оформлении, чтобы вы имели возможность заказать аналогичный товар.

Кроме того, полезная опция системы заказов – раздел «Ваши покупки», в котором сохраняются все покупки, и можно просто пройтись по списку и заказать то, что вы всегда заказываете.

В конце оформления вам зададут странный вопрос по поводу выбора упаковки заказа. Я просто отказывалась от упаковки (принципиально не люблю платить за пакеты) и заказ привозят упакованным в обычные белые целлофановые пакеты. Возможно, если заплатить за упаковку, пакеты будут красивее или больше, возможно будут плотные полиэтиленовые пакеты, но для меня это не имеет никакого значения.

Товары в пакетах рассортированы. Те, которые необходимо держать в морозильнике или холодильнике, упакованы отдельно.

Ассортимент товаров, конечно, победнее, чем в «Ашане», но все необходимое лично мне есть. Есть и охлажденное мясо и птица, и товары для детей. Огромный плюс системы состоит в том, что покупатель имеет право без каких-либо потерь отказаться от покупки любого товара, привезенного курьером. В моей практике случаев доставки просроченных продуктов не было, напротив обычно продукты в начале срока годности. Исключение могут составлять товары, присутствующие в разделе распродаж – у них чаще всего срок годности на исходе.

Цены в «Утконосе» вполне разумные, сравнимы с ашановскими. Однозначно ниже, чем во всяких «Перекрестках» и «Седьмых Континентах».

Товар доставляется на следующий день после заказа в указанный вами промежуток времени (с 9:00 до 13:00, с 13:00 до 16:00, с 16:00 до 19:00 и с 19:00 до 22:00). На сайте «Утконоса» обещают, что доставка будет произведена вовремя, однако на деле лично мне из 9 заказов вовремя привезли только 4, при этом из тех разов, когда указанное время было соблюдено, только один раз привезли в начале указанного мной промежутка, в остальные разы буквально в последние минуты. Поэтому хочу предостеречь тех, у кого день распланирован и надо уходить в определенное время. Возможно, стоит заказывать доставку на такое время, когда вы вернулись с работы и уже никуда не собираетесь (например, с 19 до 22), или на выходные. В «Утконосе» выходной день – понедельник. Когда курьеры опаздывают, из службы звонят и информируют о задержке. При этом можно отказаться от заказа или перенести его на другой день.

В целом я довольна системой и порекомендовала бы ее друзьям без всяких сомнений. Только надо учитывать вероятность опозданий. Для тех, кто любит покупать сам, можно пользоваться системой доставки для покупки тяжелых вещей: больших пачек порошка, соков, молока, минеральной воды, алкоголя и пр. При покупке таких вещей творческий подход не нужен, да и таскать тяжести для здоровья не полезно.

01.12.2007